Почему костромичи всё чаще жалуются на блокировку счетов и работу банков

Все больше жителей Костромской области сталкиваются с неожиданными блокировками счетов, ошибками в страховых полисах и навязыванием услуг со стороны микрофинансовых организаций. Что стоит за ростом числа жалоб, как работают новые законы и какие шаги помогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях — попробуем разобраться вместе.

Рост числа жалоб в Костромской области: статистика и основные причины

В первом полугодии 2025 года Банк России зарегистрировал более 600 обращений от жителей региона. Это на 39% превышает аналогичный показатель прошлого года, сообщают в костромском отделении регулятора.

Большая часть жалоб (более половины) касалась деятельности банков, их количество увеличилось на 22,5%. Костромичи чаще всего жалуются на блокировку счетов, невозможность открыть банковские вклады онлайн, неожиданные отказы при переведении средств. Фиксировался и рост обращений к страховым компаниям — число жалоб выросло на 68% за год, а вот количество заявлений по микрофинансовым организациям осталось практически прежним.

Эксперты отмечают, что подобные тенденции наблюдаются и в других российских регионах, что связано c ужесточением финансового регулирования и внедрением новых инструментов борьбы с мошенничеством.

Как изменился закон и что это означает для клиентов

С лета прошлого года в России действует закон, который дает банкам право временно приостанавливать операции по счету, если система выявляет признаки возможного мошенничества. Под подозрение могут попасть переводы в адрес лиц, реквизиты которых уже внесены в специальную базу Банка России.

В ситуации, когда информация о получателе перевода поступает от МВД, банк обязан полностью заблокировать клиенту доступ к онлайн-банку, а также приостановить все счета и карты, чтобы разорвать возможную мошенническую схему. Такой опыт коснулся и многих костромичей, чьи жалобы в большинстве случаев связаны именно с ошибочной или чрезмерной блокировкой.

Если клиент уверен, что попал в “черный список” по ошибке, он вправе обжаловать решение. Для этого нужно обратиться в свой банк с заявлением или отправить обращение через интернет-приемную Банка России. Обычно рассмотрение таких вопросов занимает от двух дней, однако на практике сроки могут отличаться в зависимости от сложности ситуации.

Положительным итогом новых правил называют заметное снижение числа мошеннических операций, но специалисты признают, что система не идеальна и может создавать трудности для добросовестных клиентов.

Навязанные услуги, мошенничество и способы защиты

За последние полгода костромичи подали 78 жалоб на действия МФО, что почти не отличается от прошлогодних данных. Основные претензии связаны с навязыванием дополнительных услуг, трудностями с возвратом денег за них, а также с оформлением займов на имя клиента без его согласия.

В таких случаях заемщик может воспользоваться “периодом охлаждения” — это 30 дней, в течение которых есть право отказаться от приобретенной услуги и вернуть уплаченные средства, если она еще не была использована. Однако разовые сервисы, предоставляемые в день подписания договора, вернуть уже не получится.

Для предотвращения случаев мошенничества, когда займы оформляются без ведома собственника паспорта, с 2024 года доступна услуга “самозапрет” на выдачу кредитов. Её можно оформить через портал Госуслуг или обратиться с заявлением в МФЦ, начиная с сентября. Эта мера значительно снижает риск злоупотреблений со стороны злоумышленников.

Основные жалобы, проблемы с ОСАГО и инвестиционными программами

Жалоб на страховщиков за полгода поступило 42 — на 68% больше, чем годом ранее. Большинство обращений связано с обязательным автострахованием (ОСАГО). Чаще всего автолюбители недовольны результатами расчета коэффициента бонус-малус (КБМ), который влияет на стоимость полиса. Иногда система ошибочно отображает КБМ, что приводит к завышенной цене. Такие сбои случались и ранее, но с ростом цифровизации страхового рынка проблема вышла на первый план.

Кроме того, клиенты жалуются на условия инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) — это комплексная программа, которая совмещает страховку и инвестирование. Главные претензии касаются недовольства полученным доходом или сложностями при досрочном расторжении договора.

Проверить правильность КБМ можно через сайт Национальной страховой информационной системы, где доступны и инструменты для подачи жалоб. Если возникают вопросы к инвестиционным программам, специалист рекомендует внимательно изучать договор и обращаться к представителям компании по горячей линии.

Советы экспертов и пошаговые инструкции для защиты своих прав

Вот краткий список главных рекомендаций:

1. Проверьте, не попали ли ваши реквизиты в базы подозрительных переводов. Для этого используйте официальный сайт Банка России или порталы Госуслуг.
2. Подайте официальную жалобу в банк, МФО или страховую компанию при возникновении спорной ситуации. Храните копии обращений и ответов.
3. В случае блокировки счета обращайтесь в свой банк с требованием разъяснить причину, а при несогласии с решением пишите заявление в Банк России через интернет-приемную.
4. Если приобрели ненужную услугу у МФО, воспользуйтесь “периодом охлаждения” и зафиксируйте отказ письменно.
5. Установите самозапрет на выдачу кредитов, чтобы защитить себя от мошеннических действий.
6. Проверяйте КБМ на сайте НСИС и оспаривайте ошибочные значения сразу после обнаружения.