Проверка показала, что «Ростелеком Контакт-центр» соответствует стандартам, узнал KOSTROMA.TODAY.
Наблюдательный аудит провел Международного института сертификации контактных центров. Эксперты тщательно изучили три площадки в Барнауле, Чебоксарах и Костроме и проверили их работу на соответствие версии стандарта ISO 18295.
Аудиторы отметили много положительных сторон. Например, как выстроена работа с персоналом — подбор сотрудников, всестороннее обучение, развитие мотивации и прочее. Еще из плюсов отмечены: мониторинг качества обработки контактов, Workforce Management, а также контроль изменений и контента базы знаний.
Также на “отлично” оценили связь контакт-центров. Несмотря на географическую отдаленность, они все работаютслаженно и по стандарту. Все это стало возможным благодаря грамотному централизованному управлению. В итоге все площадки подтвердили соответствие требованиям международного стандарта и продемонстрировали высокий уровень оказания услуг.
“Главное для нас — максимально выполнять требования и ожидания наших партнеров, поскольку услуги контакт-центра уже стали неотъемлемой частью любого бизнеса: от госсегмента до узкоспециализированных отраслей. Мгновенное предоставление сервиса является трендом сегодняшнего дня. Поэтому мы уделяем большое внимание развитию качества услуг, работаем с заказчиками на общий результат», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей ШИШМАРЕВ.
ISO-сертификат подчеркнул высокую конкурентоспособность «Ростелеком Контакт-центра», а также дал толчок работать над дальнейшим развитием системы.
Костромская область будет разрабатывать туристические туры на любой вкус и кошелек, узнал KOSTROMA.TODAY. «Нужно формировать…
Костромичей научили, как правильно оплачивать проезд картой, узнал KOSTROMA.TODAY. Как сообщает ОГКУ “Организатор перевозок Костромской…
Городским депутатам не очень понравился ремонт Сусанинской площади, узнал KOSTROMA.TODAY. Накануне они сходили в рейд…
По информации регионального департамента безопасности, ночью и утром 6 мая температура воздуха в регионе опустится до…
Кострому снова затопило, узнал KOSTROMA.TODAY. По словам горожан, после проливного дождя несколько улиц ушли под…
Костромичка застряла в ванной комнате - ей помогли спасатели, узнал KOSTROMA.TODAY. Как сообщает ОГБУ "Пожарно…
Сайт использует cookies