Московские эксперты подтвердили высокий уровень «Ростелеком Контакт-центра» в Костроме

Проверка показала, что «Ростелеком Контакт-центр» соответствует стандартам, узнал KOSTROMA.TODAY. 

Наблюдательный аудит провел Международного института сертификации контактных центров. Эксперты тщательно изучили три площадки в Барнауле, Чебоксарах и Костроме и проверили их работу на соответствие версии стандарта ISO 18295.

Аудиторы отметили много положительных сторон. Например, как выстроена работа с персоналом — подбор сотрудников, всестороннее обучение, развитие мотивации и прочее. Еще из плюсов отмечены: мониторинг качества обработки контактов, Workforce Management, а также контроль изменений и контента базы знаний. 

Также на “отлично” оценили связь контакт-центров. Несмотря на географическую отдаленность, они все работаютслаженно и по стандарту. Все это стало возможным благодаря грамотному централизованному управлению. В итоге все площадки подтвердили соответствие требованиям международного стандарта и продемонстрировали высокий уровень оказания услуг. 

“Главное для нас — максимально выполнять требования и ожидания наших партнеров, поскольку услуги контакт-центра уже стали неотъемлемой частью любого бизнеса: от госсегмента до узкоспециализированных отраслей. Мгновенное предоставление сервиса является трендом сегодняшнего дня. Поэтому мы уделяем большое внимание развитию качества услуг, работаем с заказчиками на общий результат», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей ШИШМАРЕВ. 

ISO-сертификат подчеркнул высокую конкурентоспособность «Ростелеком Контакт-центра», а также дал толчок работать над дальнейшим развитием системы.