Зачем стоматологии внедрять специализированное программное обеспечение

Современный рынок медицинских услуг требует от стоматологических клиник не только высокого уровня сервиса, но и грамотной организационной структуры. Чтобы обеспечить бесперебойную работу всех отделов и выстроить доверительные отношения с пациентами, необходимо использовать цифровые инструменты. Один из наиболее эффективных — CRM-система. Рассказываем, почему стоит внедрить программное обеспечение для стоматологии и какие преимущества это дает.

Упорядочивание базы данных

Внедрение ПО позволяет объединить все данные о посетителях клиники в одной системе. Истории визитов, планы лечения и контактные данные пациентов всегда будут под рукой — без необходимости перелистывать бумажные карточки. Это снижает риск потери важной информации и сокращает время, затрачиваемое на поиск нужных сведений.

Улучшение коммуникации с пациентами

С помощью CRM удобно отправлять пациентам напоминания о предстоящих приемах, а также информацию об изменениях в расписании или скидках на отдельные виды процедур. Уведомления могут быть отправлены по SMS, через мессенджеры или электронную почту, в зависимости от предпочтений конкретного пользователя.

Повышение конверсии первичных обращений

Функционал 1С:Медицина. Стоматологическая клиника дает возможность отслеживать все обращения, будь то входящий звонок или сообщение в соцсетях. Если по какой-то причине заявка осталась без внимания, администратор получает напоминание о необходимости связаться с пациентом, что сокращает количество потерянных лидов.

Автоматизация рутинных задач

Заполнение карточек, составление отчетов, сверка рабочих графиков специалистов — зачастую эти процессы отнимают массу времени. Наличие CRM помогает автоматизировать все перечисленные действия и снизить нагрузку на сотрудников, чтобы те могли уделить больше внимания живому общению с пациентами.

Оптимизация записи на прием

Возможности 1С:Медицина. Стоматологическая клиника включают модуль управления расписанием. Автоматизированный журнал записи облегчает поиск свободных дат, особенно для повторных приемов. Система мгновенно отображает все изменения, будь то перенос или отмена визита, позволяя администратору видеть актуальные сведения и отслеживать занятость каждого кабинета.

Упрощение финансового учета

С помощью CRM можно фиксировать ключевые финансовые показатели клиники: общее количество выручки, разницу между доходами и расходами, размер среднего чека и т. д. Все сведения отображаются в виде понятных графиков и таблиц, что даст возможность принимать управленческие решения на основе точной и объективной информации.

Укрепление доверия пациентов

В программе 1С:Медицина. Стоматологическая клиника можно подключить чат-бота для WhatsApp, чтобы отправлять посетителям запросы самочувствия после сложных процедур, приглашения на профосмотры и т. д. Когда пациенты ощущают заботу со стороны клиники, они становятся более лояльными и чаще совершают повторные визиты.

Повышение эффективности управления персоналом

CRM автоматически фиксирует, кто и когда записал пациента, как быстро обработана заявка, сколько пациентов принял врач. Это помогает объективно оценивать продуктивность каждого сотрудника, выявляя его сильные и слабые стороны, и формировать четкую систему мотивации, направленную на улучшение качества обслуживания.

Вывод

CRM — полноценный цифровой инструмент для управления стоматологической клиникой. Наличие программного обеспечения помогает оптимизировать рабочие процессы, сократив издержки на ведение бизнеса, и обеспечить рост прибыли. Чем раньше стоматология внедрит подобное решение, тем быстрее ей удастся расширить свою клиентскую базу и пробиться в лидеры рынка.