Новости партнеров

ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников

ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году. 

Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента. 

Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента. 

«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий ПЕЧАТНИКОВ. 

При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ. 

Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн. 

Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.

  • ПАО Банк ВТБ. Генеральная лицензия Банка России №1000
Published by
Елизавета ВИШНЕВСКАЯ

Recent Posts

Больше 10 километров труб поменяли в Костроме: подрядчика просят не отставать от графика

В Костроме продолжается капитальный ремонт тепловых сетей, узнал KOSTROMA.TODAY.  Накануне подрядчик, ООО "Билд", отчитался о…

33 минуты ago

Лодка перевернулась: мужчину нашли мертвым в костромской реке

В Костромской области утонул мужчина, узнал KOSTROMA.TODAY.  Как нам удалось узнать 48-летний житель Шарьинского района…

1 час ago

Частицу мощей папы Римского привезли в Кострому

В Кострому 28 апреля прибыл ковчег с частицей древа креста, на котором распяли апостола Петра,…

3 часа ago

Костромич купил себе камуфляжный костюм на пенсию соседки

В Солигаличе задержали воришку, узнал KOSTROMA.TODAY.  Как нам удалось узнать, заявление в полицию написала 73-летняя…

5 часов ago

Александр Бастрыкин взял на контроль дело костромского мальчика, на которого напал алабай

Председатель СК РФ взял на контроль дело мальчика, на которого напала собака, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним,…

6 часов ago

Утонул кинотеатр: что еще натворил убойный дождь в Костроме

Все последствия вчерашнего ливня собрал KOSTROMA.TODAY. Напомним, 27 апреля за несколько часов дождя выпала треть…

7 часов ago

Сайт использует cookies