ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте». Церемония вручения наград лучшим российским банкам впервые прошла в онлайн-формате.
Ежедневно сотрудники департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривают вопросы, которые поступали в банк через контакт-центр, социальные сети, форумы и офисы. Одной из крупнейших площадок для обратной связи клиентам традиционно стал портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией коронавируса значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки.
Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году ВТБ начал использовать роботов. Они уменьшили число рутинных операций сотрудников и существенно сократили время принятия решений. Каждый клиент, чья денежная претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.
«Горячая линия и «Народный рейтинг» Банков.ру уже давно стали для клиентов популярной внешней площадкой для обращений напрямую к банкам. Нам она позволяет обеспечивать прозрачность и открытость по всем вопросам и решать их максимально оперативно. В прошлом году мы стали рекордсменами среди всех банков, получив максимальное число положительных оценок о решении возникшей проблемы. Наша стратегическая задача – на постоянной основе улучшать сервис клиентской поддержки и решать все поступающие вопросы максимально оперативно и с помощью новейших технологий», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президент ВТБ Ольга МАМЕДОВА.
Ребенок загорелся во время прогулки в Судиславском районе, узнал KOSTROMA.TODAY. Как нам удалось узнать, 24…
Пациентки рассказали о новом отделении гинекологии в Костроме, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, отделение стало принимать своих первых…
18 мая в Костроме пройдет акция “Ночь музеев”, узнал KOSTROMA.TODAY. В этот день музеи будут…
Преподаватели могут стать будущими миллионерами даже без опыта работы, узнал KOSTROMA.TODAY. Как сообщает служба исследований hh.ru, на…
Стало известно, сколько зарабатывают медики в Костромской области, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации регионального департамента здравоохранения,…
Водителю заплатят больше миллиона за испорченную на дороге машину в Костроме, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации…
Сайт использует cookies