В 2019 году Сбербанк продемонстрировал устойчивый рост по основным направлениям работы

Это произошло в результате повышенного внимания к качеству клиентского опыта и постоянному развитию цифровых каналов обслуживания. Об этом сообщила Заместитель Председателя Правления ПАО Сбербанк Светлана Кирсанова в ходе пресс-конференции, которая прошла в онлайн режиме, в соответствии с профилактическими рекомендациями профильных государственных ведомств и надзорных органов, связанными с угрозой распространения коронавируса.

По словам Кирсановой, на сегодняшний день, банк не наблюдает особых изменений в потребительском поведении в связи с эпидемиологической ситуацией.

“Главное, к чему мы призываем – никакой паники, наши сервисы продолжают работать бесперебойно, получить наличные при желании можно в любом банкомате или отделении Сбербанка. Но, в то же время, мы фокусируем наших клиентов на то, что безналичная оплата продолжает оставаться одной из самых удобных и доступных для наших клиентов”, — говорит заместитель Председателя Правления ПАО Сбербанк Светлана Кирсанова.

Для этого Сбербанк постоянно совершенствует сервисы сферы Digital, делая свою среду удобной для всех категорий клиентов. На сегодняшний день число активных пользователей Сбербанк Онлайн превысило 60 млн. человек. Согласно статистике, каждый пятый клиент Сбербанка практически не использует наличные, выбирая цифровые каналы обслуживания банка. Так, например, костромичи для оплаты коммунальных и иных платежей чаще используют мобильное приложение Сбербанк Онлайн – 35% всех платежей в Сбербанке проходит именно через этот сервис. Для таких клиентов доступны 128 банковских сервисов в режиме онлайн, включая одобрение и получение ипотечного кредита.

“Для держателей карт Сбербанка мы реализовали в мобильном приложении основные сервисные операции, такие как блокировка или активация карты. Сейчас не нужно ждать пока пластиковая карта будет изготовлена на физическом носителе — ее сразу же можно активировать через приложение и добавить в сервисы бесконтактной оплаты. Это очень удобно. По нашей статистике, порядка 60% клиентов используют карту сразу после активации”, — отметила Светлана Кирсанова.

Намного проще стало получать потребительские кредиты онлайн. Срок одобрения при подаче заявки онлайн для более чем 50 процентов клиентов не превышает двух минут.

“Одни из самых популярных сервисов в мобильном приложении — досрочное погашение потребительского кредита и изменение даты платежа. Сегодня это можно сделать практически в два клика в любой день, когда вам это удобно. Также в приложении можно рефинансировать кредит онлайн”, — рассказала Светлана Кирсанова.

Сбербанк продолжает активно развивать доступность финансовых услуг в городах и малых населенных пунктах. Так, 8 магазинов в 5 районах Костромской области подключились к проекту “Агентская сеть”, благодаря которому можно снять наличные деньги с карточки на кассе магазина — партнера проекта. В планах — до конца года подключить еще порядка 20 точек, тем самым охватить 9 районов области.

“Сбербанк активно совершенствует свои сервисы, мы стремимся сделать так, чтобы каждому нашему клиенту было комфортно пользоваться услугами банка. Именно поэтому Костромское отделение одним из первых вошло в проект «Агентская сеть», реализовав сначала сервис по снятию наличных в кассах магазинов-партнеров. Сегодня клиенты из отдаленных районов могут совершать и другие банковские операции – оплатить коммунальные услуги, телевидение и интернет”, — говорит управляющий Костромским отделением ПАО Сбербанк Валерий Виноградов.

Из последних нововведений: упрощена система получения уровней в программе лояльности “Спасибо”, теперь условий для перехода на следующую ступень требуется существенно меньше, а лимит начисления бонусов в избранных категориях существенно выше. По словам Светланы Кирсановой, в 2020 году Сбербанк продолжит работать над повышением удовлетворенности клиентов, развивать свои продукты и сервисы и работать над их выводом в онлайн.

• Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481.