Служба поддержки мобильного оператора помогла костромичам пережить пандемию

Сотрудники службы поддержки Tele2 спасли несколько жизней, узнал KOSTROMA.TODAY. Об этом на пресс-конференции с журналистами рассказали представители компании.

В одном из городов, например, в службу поддержки Tele2 позвонил мужчина и сообщил, что находится на льдине вместе со своей любимой. Сотрудники не растерялись, записали разговор, все координаты и передали информацию спасателям. Влюбленных в итоге спасли. После этого они писали сотрудникам Tele2 благодарности.

Были и забавные случаи поддержки. Например, однажды в службу поддержки позвонил мужчина и сказал, что ему хочется поговорить со взрослым человеком. Выяснилось, что он во время пандемии долгое время нянчился с маленькими детьми и пообщаться на серьезные темы было просто не с кем.

В этом году, кстати, свое пятилетие отмечают два крупных контактных центра оператора, которые обслуживают жителей нашей области. Они расположены в Саранске и Иркутске – сотни сотрудников помогают абонентам настроить интернет, разобраться в услугах или поменять тариф.

Контактные центры оператора круглосуточно обслуживают абонентов по телефону, в соцсетях и мессенджерах. Здесь также применяют другие правила: стараются говорить на одном языке с клиентами, – уместные шутки, искренний интерес к жизни абонента, приятный комплимент, рассказ о своем опыте – делают ближе к абоненту и позволяют ему чувствовать себя комфортно. В итоге около 98 процентов всех поступивших вопросов от абонентов сотрудники решают на первой линии.

«Мы общаемся с нашими клиентами так, как хотели бы, чтобы общались с нами. Наши операторы всегда адаптируются под человека, который обратился с проблемой. С молодежью мы будем разговаривать на одном языке, а с пожилыми людьми — на другом», —  директор по управлению продажами и клиентским сервисом Николай БЕЛОГУБЕЦ.

Сотрудники абонентской службы во время пандемии приходили на помощь тем, кто в этом нуждался: школьникам, которым нужна была помощь с уроками, людям, застрявшим в других странах, пожилым людям, которые не могли о себе позаботиться.

Абоненты Tele2 в пандемию, кстати, не скучали. Еще больше времени они стали проводить в смартфонах. Особенно они полюбили сайт с бесплатным контентом «Дом Tele2», в котором собраны самые популярные и любимые всеми фильмы, вебинары и мастер-классы на любой вкус.