«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Для этого необходимо позвонить по телефону или отправить запрос в чат. Единый контакт-центр призван автоматизировать обращения граждан, предоставить дистанционные услуги, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан.
Контакт-центр ПФР — единая информационная система ведомств социального блока, включающая также Фонд социального страхования Российской Федерации, учреждения медико-социальной экспертизы (МСЭ), Федеральную службу по труду и занятости (Роструд) и Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. Планируется подключение и органов социальной защиты субъектов РФ.
В настоящее время единый контакт-центр запущен в десяти пилотных регионах, в дальнейшем планируется масштабирование на всю страну.
Для реализации масштабного проекта в информационную систему контакт-центра внедрены компоненты единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. В проекте реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обрабатывает свыше 800 сессий (голосовых и текстовых запросов клиентов). На момент запуска было автоматизировано 15% обращений граждан, этот показатель растет.
В ближайшее время планируется автоматизировать 30% обращений граждан, повысить качество обслуживания, добавить персональные консультации, реализовать запись на прием. В области речевой аналитики будут развиваться автоклассификация и динамическая отчетность на основе созданных маркеров и скриптов.
Ребенок загорелся во время прогулки в Судиславском районе, узнал KOSTROMA.TODAY. Как нам удалось узнать, 24…
Пациентки рассказали о новом отделении гинекологии в Костроме, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, отделение стало принимать своих первых…
18 мая в Костроме пройдет акция “Ночь музеев”, узнал KOSTROMA.TODAY. В этот день музеи будут…
Преподаватели могут стать будущими миллионерами даже без опыта работы, узнал KOSTROMA.TODAY. Как сообщает служба исследований hh.ru, на…
Стало известно, сколько зарабатывают медики в Костромской области, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации регионального департамента здравоохранения,…
Водителю заплатят больше миллиона за испорченную на дороге машину в Костроме, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации…
Сайт использует cookies