Новости партнеров

Новый контакт-центр ВТБ сможет ежемесячно принимать более миллиона обращений клиентов

20 ноября ВТБ открыл новый контакт-центр для приема обращений клиентов. Площадка расположена в Воронеже и стала крупнейшей в сети банка. При полной загрузке контакт-центр сможет обрабатывать более миллиона звонков в месяц со всей страны.

Сотрудники контакт-центра ежемесячно принимают около 150 тыс. телефонных звонков, поступающих со всей России. В дальнейшем они станут обрабатывать более 40% обращений на горячую линию ВТБ – это более миллиона звонков в месяц.

Уже сейчас в контакт-центре работает более 150 человек, а к 2022 году планируется расширить штат до 900 работников. Сотрудники будут обеспечивать информационное обслуживание клиентов, оказывать помощь в решении их вопросов, заниматься продажей банковских продуктов. Специалисты смогут проконсультировать клиентов по телефону и в чате мобильного приложения.

Контакт-центры ВТБ уже работают в Барнауле, Оренбурге и Чебоксарах. Церемония открытия воронежской площадки прошла в режиме онлайн. В ней приняли участие губернатор Воронежской области Александр Гусев и заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

«Мы ставим перед собой стратегическую цель по росту числа клиентов и их максимально комфортному обслуживанию. В этой связи для банка очень важно быть на связи в режиме 24/7. С одной стороны, мы активно развиваем дистанционные каналы, а с другой – расширяем наши мощности по приему «физических» обращений. Воронежский центр – очередной и крупнейший в нашей сети. Обязательно продолжим работу по выводу функционала бэк-офиса из Москвы, чтобы сократить издержки банка и создать новые качественные рабочие места для поддержки экономики регионов», – заявил Анатолий ПЕЧАТНИКОВ.

«ВТБ делает многомиллиардные вложения в воронежский бизнес, банку доверяют свои сбережения сотни тысяч жителей области. Особенно ценны для нас партнерская поддержка региона в решении инфраструктурных и социальных вопросов и участие банка в благотворительных проектах. Открытие нового контакт-центра можно рассматривать как закономерное продолжение деятельности ВТБ на пользу Воронежской области. Мы этому только рады и готовы продолжать и укреплять наше сотрудничество. Здесь будут трудиться 900 человек, это значит, наши земляки получат возможность прийти на интересную высокооплачиваемую работу в экономически непростой период. Думаю, это будет особенно актуально для молодых воронежцев», — отметил губернатор Воронежской области Александр ГУСЕВ.

Новый контакт-центр расположен в ультрасовременном пространстве, где сотрудникам обеспечены максимальный комфорт и возможности для «разгрузки» после рабочей смены. К их услугам – комнаты отдыха с массажными креслами и разнообразными играми, учебные классы, спортзал, а также процедурный, массажный кабинеты и кабинет психолога.

В период неблагоприятной эпидемиологической ситуации все сотрудники работают с соблюдением строгих мер безопасности, используя маски, перчатки и антисептики. В помещениях центра работают бактерицидные рециркуляторы воздуха.

  • ПАО Банк ВТБ. Генеральная лицензия Банка России №1000
Published by
Мария РОГАНОВА

Recent Posts

Костромичей призвали расчехлить копилки и отнести мелочь в банк

Костромичи могут обменять скопившуюся мелочь на купюры, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации регионального отделения ЦБ РФ,…

4 минуты ago

Вернут ли самолет Кострома-Казань этим летом: рассказываем

Полетит ли этим летом самолет Кострома-Казань, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, рейсы до Казани из Костромы организовали…

49 минут ago

Огромное свечение на ночном небе напугало костромичей: что это было

Костромичей напугало странное свечение, которое было видно сегодня ночью, узнал KOSTROMA.TODAY. По словам горожан,около часа…

2 часа ago

Костромичей попросили не драться в автобусах: там же камеры

Что в Костроме делают с хулиганами в автобусах, узнал KOSTROMA.TODAY.  "Специалисты следят за безопасностью костромичей…

3 часа ago

Некоторым костромским студентам начнут бесплатно выдавать права на машину

Некоторым костромским студентам оплатят сдачу экзаменов по вождению, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации пресс-службы областной думы,…

5 часов ago

Выпендрежниц разыскивают в Костроме: их будут снимать в кино

В Костроме ищут массовку на съемки сериала, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, с 27 мая начинается работа…

5 часов ago

Сайт использует cookies