Количество обращений в «Ростелеком Контакт-центр» в Костроме за период самоизоляции выросло в два раза

С 30 марта 2020 года «Ростелеком Контакт-центр» в Костроме отмечает рост обращений в два раза. С начала периода самоизоляции россиян операторы центра ежедневно обрабатывают более 40 000 звонков. Более 20 000 обращений связаны с эпидемиологической ситуацией в России.

Специалисты контакт-центра работают в круглосуточном режиме. Более 600 сотрудников отвечают на вопросы, поступающие на всероссийскую горячую линию по коронавирусу, обслуживают обращения на портал госуслуг, консультируют жителей по заказу продуктов и транспорта, банковским услугам и различным жизненно-необходимым сервисам.

«Всероссийскую горячую линию по covid 2019 мы открыли 16 марта 2020 года. За несколько дней мы оперативно перестроили работу, обучили специалистов, чтобы те, кто обращаются в контакт-центр, получали достоверную информацию и качественные консультации. В такое непростое для всех время наши операторы должны быть не просто консультантами, а отчасти и психологами. Ведь часто наши абоненты находятся в растерянности и спрашивают обо всем. Например, самое большое количество вопросов о том, какие общие симптомы заболевания, меры борьбы и профилактики. Жителей России интересует статистика по регионам, информация о пропускной системе, куда обратиться за материальной помощью,  как и где получить консультации и льготы для малого и среднего бизнеса», — рассказала заместитель начальника подразделения по коммерческим проектам «Ростелеком Контакт-центр» Любовь ЛАРИОНОВА.

Во избежание и профилактики эмоционального выгорания и психологического давления, для сотрудников в «Ростелеком Контакт-Центр» разработаны несколько специальных курсов для управления своим эмоциональным состоянием и состоянием окружающих. Операторы прошли тренинги «Быть на позитиве», «Как управлять стрессом», «Взять под контроль эмоции» и другие.

В рамках профилактики распространения вируса на площадках контакт-центра выполняются все рекомендации главного санитарного врача Костромской области. Каждый оператор ежедневно проходит температурный контроль, обеспечен средствами индивидуальной защиты. В течение дня несколько раз проводится санитарная обработка рабочих мест.

«Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») – дочерняя компания ПАО «Ростелеком». Основан в декабре 1995 года и является одним из крупнейших в России аутсорсинговых контактных центров.