ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга ЦЕГЕЛЬНАЯ.
- ПАО Банк ВТБ. Генеральная лицензия Банка России №1000.
Мужчина перевел мошенникам 500 тысяч, чтобы те продлили договор связи через Госуслуги, узнал KOSTROMA.TODAY. Как нам…
В Костромской области ожидаются заморозки, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации регионального департамента безопасности, ночью и утром…
Костромской зоопарк меняет график работы, узнал KOSTROMA.TODAY. Сейчас на улице стало теплее и светлее, поэтому…
Костромичей приглашают на работу в производственную компанию “Фортуна”, узнал KOSTROMA.TODAY. Многие жители региона с детства…
На остановках в Костроме будут устанавливать тревожные кнопки, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации пресс-службы городской администрации,…
На пляжи Костромы ищут спасателей, узнал KOSTROMA.TODAY. Как сообщает МКУ “Центр гражданской защиты”, сейчас начался…
Сайт использует cookies