ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр. Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.
В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».
В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.
Костромичей предупреждают о магнитных бурях, узнал KOSTROMA.TODAY. Как сообщают в лаборатории солнечной астрономии ИКИ РАН,…
На телеканале НТВ выходит сериал "Горький 53" (16+), который снимали в Костроме, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним,…
Водителю заплатят больше миллиона за испорченную на дороге машину в Костроме, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации…
Абитуриентов приглашают на день открытых дверей в КУХОМ, узнал KOSTROMA.TODAY. Ни для кого не секрет,…
Почему костромичек не стали ограничивать в праве на прерывание беременности, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, осенью прошлого…
Стало известно, сколько зарабатывают медики в Костромской области, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации регионального департамента здравоохранения,…
Сайт использует cookies