Новости

ВТБ открыл собственную Lean-лабораторию

ВТБ запустил Lean-лабораторию на экспериментальной площадке в одном из своих отделений в Москве. Она приступила к исследованию текущих бизнес-процессов банка и тестированию их изменений при обслуживании клиентов.

Среди приоритетных задач пилотного проекта — анализ операций по выдаче банковских карт, оформлению депозитов и кредитов наличными. По предварительным результатам, длительность процесса выдачи дебетовых карт в испытательном отделении уже снизилась на 34%. В связи с этим тиражирование решения, полученного в ходе исследований на экспериментальной площадке, на всю офисную сеть ВТБ ожидается в 4 квартале 2019 года.

В настоящее время в Lean-лаборатории проводится проверка нового функционала для оформления вкладов с внесением денег через кассу. В будущем предложенные изменения позволят посетителям получить услугу у одного сотрудника и при проведении этой операции исключить необходимость повторных обращений к специалисту.

Помимо разработки новых подходов в работе с клиентами, улучшения текущих бизнес-процессов и их тестирования, в Lean-лаборатории проанализируют и эффективность внутренних процессов. Среди них – оптимизация рабочего времени сотрудников, перепланировка офисов, в частности, организация детских и других зон клиентского отдыха. Все эти решения позволят повысить уровень лояльности посетителей и повлиять на качество их обслуживания.

«Lean-лаборатория создана в рамках принятой банком стратегии по клиентоориентированному подходу. Новая площадка позволит усовершенствовать качество обслуживания в наших отделениях и повлиять на клиентскую лояльность. Первые исследования начались с диагностики сразу нескольких направлений: оптимизации бизнес-процессов, управления временем и пространством. Сотрудники уже изучили ключевые задачи экспериментального проекта и начали тестировать инициативы для изменения работы офиса. Следующим шагом для оптимизации бизнес-процессов должен стать поиск наиболее эффективных решений по выдаче кредитов наличными»,  — руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц.

  • ПАО Банк ВТБ. Генеральная лицензия Банка России №1000.
Published by
Кирилл Рубанков
Tags: втб

Recent Posts

Искала вся область: исчезнувшего 11-летнего мальчика обнаружили в другом городе

В Костромской области нашли пропавшего ребенка, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, 11-летний мальчик вышел из дома в…

3 часа ago

Огненное шоу под музыку пройдет на берегу Волги в Костроме

На берегу Волги пройдет концерт с фаер-шоу, узнал KOSTROMA.TODAY. Сегодня, 22 августа, в 21:30 выступит…

4 часа ago

В Костроме ЗАЗ ударил ВАЗ прямо в «таз»

ДТП с пострадавшими произошло 21 августа в Заволжье, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации пресс-службы регионального УМВД,…

5 часов ago

Уголовное дело возбудили после исчезновения ребенка в Костроме

В Костроме возбудили уголовное дело после пропажи 11-летнего мальчика, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации СУ СКР…

6 часов ago

Более трети молодых россиян на пике карьеры планируют получать зарплату от 200 тыс. рублей ежемесячно

Каждый третий (33%) россиянин в возрасте от 18 до 35 лет рассчитывает на зарплату от 200 тыс. рублей на пике своей карьеры.…

6 часов ago

22 и 23 августа пройдет марафон радиоэфиров T2 с ярких событий Костромской области

erid: 2W5zFH4hRYk T2, российский оператор мобильной связи, продолжает проект «На одной волне с T2». Два…

6 часов ago

Сайт использует cookies