Пришло не то: костромич отсудил у Wildberries больше 300 тысяч рублей

Wildberries заплатит костромичу больше 300 тысяч рублей за неверно отправленный товар, узнал KOSTROMA.TODAY.

По информации пресс-службы Костромского областного суда, в марте мужчина заказал на маркетплейсе процессор IntelCore i5 8600. Покупка обошлась почти в 113 тысяч рублей. Когда покупатель забрал товар и проверил его дома, оказалась, что ему прислали другой процессор. По характеристикам он оказался хуже того, который должны были прислать. Кроме того, судя по артикулу, полученный товар стоил почти на 30 рублей дешевле.

Костромич пришел в пункт выдачи и попытался оформить возврат, но сотрудники отказали, сославшись на технические неполадки. Мужчина 7 раз пытался вернуть товар, а потом из Wildberries пришло письмо с отказом о возврате средств. В техподдержке указали, что такой товар обмену и возврату не подлежит. Тогда покупатель пошел в суд.

Представители маркетплейса объяснили, что у мужчины была возможность проверить процессор в пункте выдачи. Однако суд встал на сторону покупателя. Дело в том, что потребители могут отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, что костромич и сделал. Однако интернет-площадка не предоставила ему такой возможности, не давая оформить возврат. 

В итоге в суде расторгли договор купли-продажи и постановили взыскать с Wildberries стоимость товара — а это почти 113 тысяч рублей. Кроме того, маркетплейс должен заплатить неустойку из-за нарушения сроков возврата — почти 88 тысяч рублей. Также площадке придется раскошелиться на моральную компенсацию, расходы на оплату услуг адвоката и штраф. Все вместе — почти 333 тысячи рублей.