Предпринимателям Костромы продемонстрировали инновации: эффективный поиск клиентов, рекламные компании и подбор кадров

​В последние годы технологии big data и Искусственного Интеллекта стали важной темой для обсуждений. Как с их помощью оптимизировать расходы и увеличить прибыль в бизнесе?

На прошедшей неделе Tele2 познакомила костромских предпринимателей и представителей организаций с уже действующими технологиями big data и искусственного интеллекта. В Костроме прошла бизнес-встреча с директором филиала в регионе Татьяной Постновой и руководителем отдела по развитию корпоративного бизнеса Tele2 из Владимира Николаем Кузиным.

Большие данные (big data) – большие преимущества. Оператор мобильной связи получает огромный массив важной и интересной информации. Анализ работы базовых станций и нагрузки на них в тех или иных местах позволяет составлять карты геоаналитики.

Татьяна Постнова рассказала, что обезличенные данные помогают администрации получать информацию по загруженности транспортных и пешеходных потоков, оценить вероятность увеличения численности жителей и т.д. Подобная информация полезна при планировании новой дорожно-транспортной инфраструктуры, новых социальных объектов.

Бизнес же с помощью геоаналитики Tele2 узнает, каков состав населения в разных районах, каких магазинов и кафе может не хватать в городском квартале, где расположены точки притяжения местных жителей и туристов.

Ярким примером стал анализ больших данных по фестивалю фейерверков «Серебряная ладья». В рамках соглашения с администрацией Костромской области о сотрудничестве в сфере развития цифровой экономики, Tele2 подготовила информацию, из каких регионов люди приезжали на фестиваль, сколько они провели здесь дней, что их более всего интересовало. Полученные результаты позволят скорректировать программу фестиваля на следующий год таким образом, чтобы она стала более комфортной для туристов и привлекла максимальное число гостей в Костромскую область.

Искусственный интеллект – на пользу людям. По данным Tele2, технологии искусственного интеллекта и машинного обучения сегодня можно с успехом применять для повышения клиентского сервиса во всех сферах костромского бизнеса.

– К примеру, с 2019 года в салонах и торговых модулях оператора успешно внедрен цифровой мониторинг качества клиентского сервиса. Аудиосистема с возможностями речевой аналитики собирает информацию с аудиобеджей сотрудников и оценивает, насколько полно был решен основной запрос посетителя, а также вежливость и коммуникабельность продавца, наличие слов-паразитов и многое другое. Технология помогает проанализировать качество работы каждого консультанта и увидеть сравнительные рейтинги сотрудников, — рассказал руководитель отдела по развитию корпоративного бизнеса Tele2 во Владимире Николай Кузин.

Аудиосистема Tele2 с возможностями речевой аналитики тонко настраивается под бизнес-задачи и обучается на основе нейронной сети. Современные разработки позволяют компании упрощать процессы взаимодействия с сотрудниками розницы, оперативно прорабатывать тактику общения с клиентами. Результат – повышение качества обслуживания, которое конвертируется в убедительный рост продаж. Для сравнения: показатель удовлетворенности сервисом на торговых точках с системой выше на 5% по сравнению торговыми точками, не участвующими в проекте.

Данные Tele2 позволяют предпринимателям точнее представить, какая у них аудитория и как до нее «достучаться». Большие данные дают возможность анализировать, что люди ищут в интернете, какие товары и виды услуг им интересны, а это помогает сделать рекламные компании более точечными. Мобильный оператор рассказал об успешных кейсах, когда компаниям-партнерам помогали найти сотрудников по определенным параметрам. Среди абонентов подбирали людей, которым может быть интересна эта вакансия, и отправляли им смс. Учитывался и возраст, и пол, и доход, и местонахождение.

Мобильный оператор также предлагает интересные сервисы, которые предоставляют возможность бизнесу, например, заменить колл-центр. Современные технологии помогают перепоручить эти задачи работам-оператором, чья эффективность очень высока.

Отметим, что Tele2 за последнее время увеличил число базовых станций на территории Костромской области на 35%. Сейчас в зоне покрытия оператора живут 98% жителей области.