Почему костромичам удавалось избегать общения с мошенниками в 2024 году

T2, российский оператор мобильной связи, рассказал о мерах противодействия мошенничеству в прошлом году. Одна из них – переключение вызова на голосового бота. В итоге злоумышленники говорили с ним, а не с абонентами, и потратили на это свыше 300 тыс. часов. В сумме это эквивалентно 136 тыс. просмотрам полнометражного фильма, например «Аноры».

С каждым разом мошенники находят все более нестандартные способы, как обмануть жителей. Тем не менее, бороться с ними возможно. Оператор T2 за 2024 год заблокировал более 75 млн мошеннических вызовов. Если злоумышленникам удается дозвониться, подключается механизм дополнительной защиты – звонок не доводится до клиента, а попадает к голосовому боту. Бот «умнее» обычного автоответчика и поддерживает разговор с мошенником с помощью нейтральных фраз и уклончивых ответов, как это мог бы делать человек.

Такое взаимодействие создает у преступника иллюзию, что беседа вполне может перейти к нужному сценарию. Подобная «ловушка» с голосовым ботом T2 успешно отвлекала мошенников от их преступной деятельности в течение более чем 300 тысяч часов. Что неудивительно, ведь набор персонажей, которые отвечают на звонки, и их манера общения постоянно совершенствуются.

Кроме того, оператор фиксирует рост количества абонентов, которые подключают функцию голосового ассистента. Он отвечает на вызовы в моменты, когда клиенту неудобно говорить или он не знает, кто ему звонит. По окончании вызова ассистент предоставляет расшифровку разговора в SMS. По итогам декабря 2024 года количество пользователей голосового ассистента увеличилось на 5,3%, а с момента запуска услуги в январе 2023 года этот показатель вырос в 164 раза. За прошедший год голосовой ассистент обработал для клиентов 633 тыс. минут разговоров.