Костромичи поражены дизайном и отношением в поликлинике

Некоторые костромские поликлиники поражают пациентов доступностью, скоростью, доброжелательностью и простотой, узнал KOSTROMA.TODAY.  Одной из первых в лучшую сторону изменилось учреждение на улице Профсоюзной.

В эту поликлинику каждый день ходят сотни пациентов. Год назад перед учреждением поставили задачу кардинально измениться, что и произошло во время проекта «Бережливая поликлиника».

Первое, что поменялось – регистратура. Ее отремонтировали, изменили интерьер – теперь там преобладают спокойные синие и голубые тона, стоят удобные диваны. Перегородки между персоналом и пациентами больше нет. Окошки разделены для жителей разных районов.

Принцип работы здесь напоминает банковский – в кресле с талончиком придется провести всего пару минут, после чего можно пройти к регистратору-администратору.

«Четыре года назад были очереди огромные, которые стояли от входа. Занимали рано утром, чтобы попасть в поликлинику. Сейчас приходи – очередей нет, и записывайся туда, куда надо», — рассказала корреспонденту телеканала «Русь» костромичка Светлана КОЛПАКОВА.

Все работники регистратуры прошли психологические и компьютерные тренинги. Кроме того, с пациентами вместо свободной формы общения сейчас придерживается стандартная. У всех администраторов распределены обязанности – одни работают индивидуально с каждым пациентом, а колл-центр в это время принимает звонки тех, кто хочет вызвать врача на дом.

Для пациентов с острой болью здесь организовали отдельный кабинет на первом этаже.

Поликлиника №1 на улице Профсоюзной – не первая, где воплотили в жизнь проект «Бережливая поликлиника». Точно такие же условия создали для пациентов поликлиники №3, детской поликлиники за Волгой и в онкодиспансере.