Как экономить на оплате газа, польза личного кабинета и не только: на популярные вопросы абонентов отвечает представитель ООО «НОВАТЭК-Кострома» Валерий ГУРИН

Все костромичи знают, что поставщиком газа в регионе является компания ООО «НОВАТЭК-Кострома». Но все равно возникает много вопросов, касающихся обслуживания и других моментов. Например, не все в курсе, что можно платить за газ без комиссии банка, где найти информацию о счетчике для поверки, что делать если утерян паспорт на счетчик, как отличить настоящего газовика от мошенника и по какому номеру звонить, если возникают сомнения. На эти и другие вопросы журналисту портала KOSTROMA.TODAY ответил начальник абонентской службы ООО «НОВАТЭК-Кострома» Валерий ГУРИН.

— Валерий Капитонович, расскажите о возможностях личного кабинета на сайте ООО «НОВАТЭК-Кострома»?

В 2023 году полностью переработан личный кабинет для населения. Он стал удобнее и современнее, адаптирован для мобильных устройств.

Раньше личный кабинет был привязан к одному лицевому счету. Сейчас можно привязать несколько лицевых счетов, потому что у абонентов может быть не одно жилое помещение. О возможности привязать сразу несколько лицевых счетов к одному кабинету нас как раз просили сами абоненты, и мы пошли к ним на встречу.

Также в личном кабинете можно получать квитанции в электронном виде. Не нужно ждать, когда квитанция придет по почте — можно оплатить сразу.

Другие возможности личного кабинета: можно передать показания счетчиков, оплатить за газ без комиссии, начисляемой банком, посмотреть историю платежей, написать заявление и отслеживать статус его рассмотрения.

-Сейчас районы Костромской области активно газифицируются. Где можно заключить договор с ООО «НОВАТЭК-Кострома»?

Договор можно заключить в любом абонентском пункте. Они есть во всех районных центрах газифицированных районов области. Обслуживание абонентов в г. Нея производится специалистами Парфеньевского территориального участка.

-Что нужно для заключения договора?

Ничего не изменилось. Все документы, которые нужны для заключения договора, указаны в Постановлении Правительства РФ от 21 июля 2008 года №549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». В соответствии с этим документом, абонент направляет оферту — предложение о заключении договора, прописывает тип помещения, количество проживающих лиц, размер площади, состав газоиспользующего оборудования, место присоединения, паспорта на это оборудование, тип прибора учета, копии документов, удостоверяющих личность и т.д.

Самое главное — это копия договора или сам договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и внутриквартирного газового оборудования. Если жилье новое, то необходимо предоставить копию акта о технологическом подключении.

У тех, у кого стоит счетчик, расчет по счётчику будет происходить только после его опломбировки нашим специалистом.

-Давайте подробнее остановимся на приборах учета. Как часто нужно поверять и менять счетчики?

В квитанции есть колонка, где мы указываем срок действия данного счетчика до окончания его поверки. Не все обращают внимание на эту строку, но на самом деле она очень важна. Если человек пропустил срок поверки, начисления будут происходить первые три месяца по среднемесячным показателям, после трех месяцев — по нормативам. Все это закреплено законодательно.

Сейчас на рынке много счетчиков — сроки поверки у всех разные. Самые распространенные — раз в 5 лет, раз в 8 лет, раз в 10 лет и раз в 12 лет. У каждого счетчика есть именной паспорт, где и указана вся эта информация. Паспорт терять нельзя.

-А если человек его все же потерял паспорт на счетчик?

Вся информация указана в паспорте на счетчик: тип, марка, срок поверки. Мы берем ее из паспорта и заносим в программу, которая, в свою очередь, отражает ее в квитанции.

Если абонент потерял паспорт, страшного в этом ничего нет. Прежде всего мы смотрим, на каком этапе потеряны документы.

Копия паспорта счетчика есть в ООО «НОВАТЭК-Кострома». Все документы хранятся у нас в архиве, поэтому в случае потери паспорта на прибор учета, можно обратиться к нам за копией.

Но бывает ситуация сложнее — если абонент установил счетчик и сразу же потерял паспорт. Без этого документа мы не можем ввести прибор учета в эксплуатацию.

В таком случае абоненту придется обращаться напрямую на завод-изготовитель. Его название есть на любом счетчике. Адрес завода-изготовителя можно найти в интернете. Затем необходимо написать письмо на завод с просьбой выслать дубликат паспорта на счетчик. В ответ на него вышлют дубликат паспорта прибора учета. Это номерная продукция, поэтому дубликат на заводе должен быть.

-Будут ли в этом году подниматься тарифы на газ?

Мы работаем по регулируемым тарифам. Цены устанавливаем не мы, а Департамент государственного регулирования цен и тарифов. Именно он издал постановление от 5 декабря 2023 года о повышении тарифов на газ. С 1 июля 2024 года тариф поднимется. В прошлом году повышения не было.

-Из чего складывается тариф на газ?

ООО «НОВАТЭК-Кострома» закупает газ, соответственно, есть закупочная цена, также учитываются затраты организации на реализацию газа населению, включая его транспортировку.

Газ — самый дешевый вид топлива, поэтому так активно развивается программа газификации по решениям Президента РФ. Жители несут гораздо большие затраты на, уголь, дрова. Газ значительно экологичнее, а цена на него доступнее.

-Сейчас стало очень много мошеннических схем. Как уберечь себя от мошенников? Как отличить настоящего сотрудника «НОВАТЭК-Кострома» от афериста?

Распространено два вида мошенничества:

Первое: это когда злоумышленники представляются сотрудниками ООО «Газпром газораспределение Кострома» или компании ООО «НОВАТЭК-Кострома», и под этим предлогом проникают в жилище граждан с целью хищения материальных ценностей. Здесь надо быть бдительным. Все наши сотрудники имеют удостоверение установленного образца и носят с собой паспорт. Если возникли сомнения, то всегда можно позвонить нашим специалистам по телефону: 301-059 и уточнить информацию о сотруднике.

В большинстве случаев мы уведомляем абонентов о визите нашего сотрудника заранее, поэтому абонент знает, что газовик придет в такой-то день и в такой-то промежуток времени.

Теперь рассмотрим второй вид мошенничества: когда в дом к костромичам приходят неизвестные под видом сотрудников газовой службы и навязывают приобрести у них различного рода устройства безопасности — например, сигнализаторы загазованности по цене чуть ли не в 10 раз выше рыночной. И еще хорошо, если продадут настоящий сигнализатор, а не муляж. Если к абоненту домой пришел такой человек, нужно сразу отказаться от приобретения каких-либо приборов. Деньги наши сотрудники непосредственно у граждан не берут, а специалисты технических служб выписывают лишь предписание о замене неисправных приборов или устранении неисправностей. Уточняйте информацию по номеру: 301-059 или телефонам технических служб указанных в квитанциях.

-В каком случае потребителю могут отключить газ?

Газ могут отключить в случае, если есть нарушения или угроза безопасности — например, неисправно газовое оборудование, вентканалы и т.д. Отключение газа — это крайняя мера, но поставщик может отключить газ в случае задолженности, если другие меры воздействия не помогают.

-Давайте подытожим. На что абонентам нужно обратить особое внимание?

Обязательно нужно следить за поверкой счетчиков. Второе: не стоит обманывать ООО «НОВАТЭК», похищая газ с помощью различных устройств. В конечном итоге это всё выявляется, и абонент будет платить штрафы в десятикратном размере. Если сумма похищенного газа составит более 150 тысяч рублей, то уже наступает уголовная ответственность.

Третий момент: обязательно допускайте газовиков для проведения технического обслуживания. Тех, кто не пустит специалиста после нескольких предупреждений, ждет штраф. Для граждан он составляет от 1 до 2 тысяч рублей. Для юридических лиц он составляет от 40 до 100 тысяч рублей. Но самое важное, что от визита специалиста зависит ваша безопасность.