При помощи «тайных звонков» исследователи смогли определить самого быстрого мобильного оператора, узнал KOSTROMA.TODAY. Им оказался Tele2.
Время ожидания на линии длится 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента. Аудит качества услуг кол-центров операторов показал, что звонок в службу поддержки Tele2 в целом длится 4 минуты 16 секунд – абсолютный рекорд относительно других компаний. У ближайшего конкурента этот показатель составляет 8 минут 37 секунд.
По данным «Ромира», сотрудники кол-центра Tele2 быстро решают проблему клиента – всего за 2 минуты. Время ожидания ответа оператора Tele2 составляет всего полторы минуты, что является лучшим показателем телеком-отрасли.
Большинство клиентов Tele2 довольны уровнем обслуживания техподдержки. По данным компании, более 95% абонентов оценивают работу центра на пять баллов по пятибалльной шкале. Это можно объяснить тем, что свыше 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.
Телебашня в Костроме поздравит горожан с Днем Победы, узнал KOSTROMA.TODAY. По информацию пресс-службы филиала РТРС «Костромской…
Костромичи высказались против животных в КГУ, узнал KOSTROMA.TODAY. Как нам удалось узнать, костромичи бурно обсуждают конкурс…
Выяснилась причина полыхания опилок в Заволжском районе, узнал KOSTROMA.TODAY. Напомним, возгорание началось вечером 6 мая в…
ПАО «ТГК-2» информирует жителей Костромы о сроках проведения ежегодных гидравлических испытаний магистральных тепловых сетей для…
Ярко горящие опилки в Заволжье вызвали панику у костромичей, узнал KOSTROMA.TODAY. По информации пресс-службы регионального ГУ…
Костромич заплатит за укус собаки, узнал KOSTROMA.TODAY. Как нам удалось узнать, ребенок гулял во дворе…
Сайт использует cookies