Что делать при наступлении страхового случая по квартире? 

Даже при аккуратной эксплуатации жилья полностью исключить бытовые происшествия невозможно. Протечка трубы, пожар или действия злоумышленников могут привести к серьёзному ущербу имуществу. В такой ситуации важно действовать спокойно и последовательно, чтобы зафиксировать событие и получить страховую выплату.

Если заранее оформлено страхование квартиры онлайн, порядок действий при страховом случае будет примерно одинаковым независимо от причины происшествия.

1. Примите меры для уменьшения ущерба

В первую очередь нужно постараться остановить или ограничить повреждения имущества, если это безопасно. Например, перекрыть воду при протечке или отключить электричество в щитке при коротком замыкании. Такие действия позволяют предотвратить дальнейшие повреждения и снизить общий размер ущерба.

2. Сообщите о происшествии в соответствующие службы

Следующий шаг — уведомить службы, которые должны зафиксировать происшествие. Это необходимо, чтобы официально подтвердить факт события. В зависимости от ситуации обращаются в разные организации:

• пожар, удар молнии, взрыв бытового газа — в пожарную часть;
• повреждение водой из труб или систем отопления — в управляющую компанию или аварийную службу;
• кража со взломом, грабёж, другие противоправные действия третьих лиц — в полицию.

Сотрудники этих служб фиксируют обстоятельства происшествия и оформляют документы, которые позже понадобятся для страховой компании.

3. Зафиксируйте повреждения имущества

После происшествия желательно сохранить имущество в том состоянии, в котором оно оказалось. Это важно для осмотра и оценки ущерба. Изменять обстановку можно только в тех случаях, когда это необходимо для безопасности. Например, стоит собрать воду с пола, чтобы предупредить залив соседей ниже. Также полезно сделать фотографии или видеозапись повреждений. Это поможет подтвердить обстоятельства происшествия.

4. Сообщите о событии в страховую компанию

О страховом случае уведомить страховую компанию в установленный срок. Желательно сделать это сразу после того, как стало известно о происшествии. При обращении сообщают основные сведения: когда и где произошло событие, какие повреждения были обнаружены и какие службы уже участвовали в оформлении происшествия. После уведомления страховая компания может направить специалиста для осмотра квартиры и оценки ущерба.

5. Передайте страховщику документы

Чтобы принять решение о выплате, страховщику потребуется пакет документов. В него обычно входят заявление о страховом случае, документы из служб, которые фиксировали происшествие, а также сведения о повреждённом имуществе. Иногда могут понадобиться дополнительные материалы, например, фотографии повреждений или документы, подтверждающие стоимость имущества.

После передачи бумаг останется только ожидать решения страховой компании. Если случай признают страховым — в установленный срок страховщик перечислит выплату.