Tele2 проанализировала изменения в информировании клиентов о подключенных подписках. В 2021 году компания обновила систему нотификации: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок, оформленных на сторонних сайтах, к 2024 году уменьшилось более чем в 400 раз.
В марте 2021 года Tele2 ввела дополнительное оповещение клиентов о подключении подписок: оператор добавил в тексты SMS полную информацию о новых подписках и пошаговую инструкцию, как их отключить. Кроме того, были запущены дополнительные сообщения: в них уточняется, действительно ли клиент хочет приобрести подписку.
Оператор изучил обращения и определил две основные темы запросов клиентов: подписки, оформленные на сторонних сайтах, и подписки на дополнительные сервисы Tele2. После усовершенствования нотификации о подключении подписок среднесуточное количество обращений с жалобами из первой категории в апреле 2024 года снизилось почти в 80 раз, а из второй – в 413 раз относительно апреля 2021 года.
Tele2 активно выступает против скрытых подписок. Оператор постоянно отслеживает обращения клиентов, что помогает совершенствовать процессы информирования и снижать количество негативных обращений.
В Костромской области впервые в истории за один день пройдут праздники сразу на двух красивейших…
Костромичи-жители сельской местности теперь могут оформить меры поддержки и электронные документы в клубах и библиотеках,…
На костромских дорогах будет больше сотрудников ГИБДД, узнал KOSTROMA.TODAY. "Сейчас необходимо усилить работу по контролю…
Костромичи начали массово искать работу, узнал KOSTROMA.TODAY. Исследование подготовили аналитики hh.ru. По их данным, на…
В сквере у театра кукол выполнили большую часть работ, узнал KOSTROMA.TODAY. Работники на 70% вымостили…
Москва, 15 августа 2025 года, — ПАО «Совкомбанк» (тикер: SVCB) опубликовал консолидированную финансовую отчетность по…
Сайт использует cookies