«Удивление, недоумение, восторг»: в Костроме открылся phygital офис Альфа-Банка

Заходя в новый офис Альфа-Банка в Костроме, в голове всплывает вопрос: «А так можно было?» Здесь нет привычных перегородок, сотрудников в строгой форме, хмурых унылых лиц и очередей. Всё светлое, красивое, приветливое – сразу хочется зайти. О новом формате phygital офиса, сотрудниках и любимых клиентах журналисту портала KOSTROMA.TODAY рассказал управляющий Альфа-Банка в Костроме Андрей КЛИНОВ. 

Сразу хочется зайти

Как только заходишь в офис, который находится в очень удобном и стильном месте города – торговом центре «Шкатулка» по адресу: улица Советская, 30, не сразу понимаешь, что ты в банке. Здесь стоят столы и стулья, как в кофейне, сотрудники улыбаются. Есть на входе и еще один приветливый сотрудник – аппарат Face ID. Он сразу же при входе распознает клиента Альфа-Банка, приветствует его и присылает push-уведомление с именем сотрудника, который с ним пообщается. Сотруднику приходит точно такое же уведомление с именем и фамилией клиента. После этого можно расположиться за любым столиком, а если вопрос довольно приватный (например, клиент не хочет при всех обсуждать свои накопления или другие подобные моменты), можно пройти в переговорную – она находится за дверями.

Огромный плюс этого офиса еще и в том, что здесь сотрудники могут поговорить с любым человеком на их языке. То есть если пришел финансист, с ним будут разговаривать с использованием соответствующей терминологии, если пенсионер – ему все объяснят простым понятным языком, проще говоря, «на пальцах». Еще задолго до открытия офиса будущие сотрудники прошли серьезное обучение и учатся, кстати, до сих пор – проходят различные тесты, участвуют в семинарах и т.д., чтобы постоянно повышать свою квалификацию.

Вторая важная особенность – здесь все клиенты равны. Одинаково вежливо и приветливо разговаривают как с обычным, так и с VIP-клиентом.

«Клиент должен почувствовать, что он приходит к нам, как в семью, где его поймут, поддержат и во всем помогут», — говорит Андрей Клинов.

Живое общение и современные технологии

Работа над офисом такого формата шла очень долго. В этом офисе Альфа-Банк хотел совместить physical и digital – то есть физические и цифровые каналы. Именно поэтому он и называется «phygital»: живое общение и современные технологии. Во время работы над подобным форматом сотрудники даже строили офисы из картона, чтобы посмотреть, как и где все поставить, как разделить потоки клиентов, чтобы всем было удобно. В итоге все получилось. Здесь на самом деле ничего не сковывает – можно спокойно разговаривать с сотрудниками без барьеров. Продумано все до мелочей – даже форма менеджеров. Стиль smart casual – костюм и кроссовки, привлекает к себе внимание и располагает к общению в отличие от строгих костюмов, рядом с которыми некоторые могут чувствовать себя не очень комфортно.

Клиенты очень ждали этот офис

Офис открылся 3 марта, и клиенты уже успели оценить его удобство. На вопрос, какими были эмоции первых посетителей, Андрей Клинов отвечает: «Удивление, недоумение, восторг».

Видно, что клиенты очень ждали Альфа-Банк в Костроме – здесь с первого дня открытия всегда есть люди.

«Во время пандемии все перешло в онлайн. Практически все операции в Альфа-Банке также можно сделать через интернет, не выходя из дома. Но мы заметили, что люди скучают по живому общению, разговору с менеджером. Не всем удобно общаться исключительно по телефону или переписке», — говорит управляющий Альфа-Банка в Костроме.

До этого клиентам Альфа-Банка приходилось ездить в Ярославль – там был самый ближайший офис. Это были VIP-клиенты, которые обсуждали с менеджерами, например, инвестиции, а также клиенты, которым нужно оформить или переоформить карту и другие.

Вклады, карты, страхование

Сейчас, по словам Андрея Клинова, многие костромичи идут для того, чтобы сделать вклады. Напомним, в конце февраля Центробанк поднял ключевую ставку до 20 процентов, поэтому люди, которые до этого массово снимали деньги, потому что вклады были совершенно не выгодны, снова понесли сбережения в банк.

Второй востребованный продукт – дебетовые карты. Дело в том, что у Альфа-Банка много самых разных тарифов как для физических, так и для юридических лиц. Сотрудники опять же помогут подобрать самый подходящий именно для вас.

Популярными у костромичей стали и брокерские счета. Причем ими пользуются не только опытные, но и начинающие инвесторы. Опять же менеджеры Альфа-Банка просто и доступно объяснят, что и как надо делать, чтобы начать зарабатывать, если вы новичок.

В последнее время, по словам Андрея Клинова, клиенты стали серьезно задумываться о страховании. Эта услуга сейчас тоже очень актуальна.

Еще один тонкий момент: в Альфа-Банк начинают приходить клиенты из других банков, которым пришлось несладко из-за санкций. Им также подбирают подходящие условия, а специально для ВЭД-клиентов сделали полгода бесплатного обслуживания. Все понимают, что сейчас нужно помогать друг другу, Альфа-Банк – не исключение. Он всегда идет навстречу клиентам.

• Время работы офиса: пн. — пт.: 10:00 — 19:00, сб. — вс.: выходной.
• АО «АЛЬФА-БАНК» Генеральная лицензия 1326 от 16.01.15