Сила традиции в эпоху инноваций

Как старейшему российскому страховщику удалось обогнать всех в цифровую эпоху.

В погоне за новыми технологиями легко можно позабыть про то, что важно — традиции и вечные ценности, человечность и внимательное отношение к каждому клиенту. Старейшая в России страховая компания «Росгосстрах» сумела найти баланс между удовлетворением технических требований XXI века и заботой о человеке, которая лежит в основе всей деятельности страховщика на протяжении столетней истории. 

Наглядней всего это видно на примере новых цифровых платформ «Росгосстраха» — «Мой_Сервис Авто» и «Мой_Сервис Мед». Во-первых, они касаются наиболее близких человеку сфер — медицины и автоуслуги. Во-вторых, это современные платформы, которые расширяют сервисные возможности и существенно дополняют страховые полисы. Например, «Мой_Сервис Мед» стал для пользователя своего рода навигатором по клиникам и врачам, причем поиск можно вести по различным параметрам — по географическому признаку, стоимости услуг или по рейтингу врача, который помогают составлять сами пациенты. Также, пользователь может заказать любую медуслугу в личном кабинете, сохранить понравившегося доктора в «Избранном», а результаты проведенных исследований и рекомендации врачей — в электронной медкарте. 

«Мой_Сервис Авто» работает по похожей схеме, только с его помощью человек будет заботиться не о своем здоровье, а о «здоровье» своего автомобиля: сервис дает возможность дистанционно получить консультацию автомастера или вызвать его туда, где случилась поломка, заказать эвакуатор, а также подобрать новый или подержанный автомобиль в салоне и оформить его покупку.  Несомненным плюсом является то, что все сервисы доступны не только клиентам страховщика, но и всем пользователям AppStore или GooglePlay. 

В планах у «Росгосстраха» порадовать своих клиентов еще одной цифровой платформой, но уже связанной с имущественными вопросами, а именно с покупкой, оформлением, страхованием, ремонтом недвижимости. 

«Такие элементы экосистемы позволят нам быть еще полезнее людям, решать их проблемы быстрее и комфортнее для всех. К тому же, оперативно разбираясь с мелкими неисправностями, вы сможете избежать более крупных потерь. Например, регулярный техосмотр позволит клиенту избежать крупной поломки двигателя, на которую обычно тратится много денег, времени и, все мы это понимаем, нервов. Мы хотим, чтобы люди чувствовали себя с нами уверенно, спокойно и комфортно», — говорит директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Костромской области Павел КОСТЫЛЕВ. 

В цифровую эпоху все также высока роль страховых агентов, которых у «Росгосстраха» около 35 тысяч по всей стране. Именно они являются носителями традиций и «проводниками» клиентской политики компании, основанной на качестве услуг и человечности.

Накопленный за 100 лет опыт, совмещенный с современным сервисным лидерством, а также внимательное отношение к клиенту позволяют «Росгосстраху» год за годом доказывать клиентам свою стабильность и надежность. В октябре 2021 года международная рейтинговая компания S&P повысила рейтинг финансовой устойчивости ПАО СК «Росгосстраха» до уровня ВВ+ с позитивным прогнозом, лишний раз продемонстрировав, что страховщику не зря доверяют более миллиона клиентов по всей стране.